一个产品的成功是离不开用户，

而想要吸引用户，需要靠的就是产品内容

营销再厉害，内容不行也是留不住用户

下面就拿腾讯QQ邮箱来举个例子

产品设计

–口碑传播

•暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证

通过优秀的体验留住用户，才是重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的

–少即是多

•做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？

•用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。

•技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是让用户看不到技术的存在。

–兼容性

•浏览器的兼容性，如QQMail一直是兼容多种浏览器

–无所不用其极

–关注性能和速度

–“希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”

–“抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”

–“对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究，最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”

–抓住高端用户

IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求

–QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱

–大气的设计

–满足用户个性化需求

在无形中提供针对用户的个性化服务

–寻求差异

•常规功能逐步补齐

•细小局部创新永不满足

•建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整

•谨慎增加，判断用量，适时出现

•产品经理与开发人员的驱动心态

运营

–不稳定会“功亏一篑” ：系统打不开,那就不用说了

–跟踪用户定位问题 ：产品运维人员主动联系用户，需求答案

–抗灾容灾能力：主要是技术要做好

交互设计

–Don’t make me think

•“返回”的位置和做法很重要：这是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格。

•帮用户自动选中：在输入独立密码或加密folder输入密码时错误后，应该把输入框内的内容select上，这样就可以直接打入而不用清除了

•光标定位：之前的点”回复”时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点”转发”时光标,反而应是在”收件人”处而不是正文处, 因为一般总要填写转发人, 而回复(包括回复全部)则是直接输入内容.

–符合用户习惯与预期

•兼容客户端邮件菜单习惯

–在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的图,mail原来在写信时用Ctrl-V可以贴出来，但右键则不能等

–做适时的提醒

不要滥用提醒

–不强迫用户

不强制用户才是真正考虑到用户的体验

–选择最佳方案

看起来很小的细节，也是需要对多种方案反复斟酌，才能做出最佳选择

–操作便利

•视觉设计

–传播产品理念

•只有当我们对产品抱有一个完美的理念和愿景的时候，我们才能做出优美的设计来体现理念

•“QQ邮箱，常联系”是我们的愿景。这个愿景需要完美的产品设计，优秀的技术实现，和优质运营来达到

•“封面画和选词，呼应邮件含义，淡雅而不张扬”

–大气成熟，干净整洁，工具化

•“推广”很重要，“简洁”也很重要，因此舍“推广”而取“简洁”

–语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页右上角，但太重hardsell了，会影响一些速度和简洁性

•不多用一个图片

–在好友Qzone文章的摘要前加头像，感觉会破坏阅读感（容易吸引眼球到头像而非文章），而从关注好友的角度，头像能突出好友。但给用户2个图片，用户看哪个呢？

•工具化设计意味着清晰的逻辑和操作。不是内容越多越好，是越简单越好。

–规范与统一

•文字使用要规范，语法，大小，颜色，大小写都需要注意

–能用一个词表达的，不用一句话。能用一句话表达清楚的，不用两句话

–每个概念都只有唯一一种表达。如”VIP”的概念

–能用一种字体颜色的，不多用一种颜色

–能用一种字体大小的，不多用一种大小

•用标准组件

–能用标准控件的，不自己画控件

（一个button，就有focused,selected, up/down,enabled/disabled,tab顺序等多种状态要画和处理，不容易的，而且要考虑浏览器兼容）

–能用文字的，不用图片（加图片是要申请的）

–保持尽可能少的格式式样

•维持统一

–就算字体和行间距等小细节都应该关注到

–英文字体 Tahoma

–重点突出

–原来的设计排版不对，有一横条的压着的情况黄色块就不能加框，视觉会很繁杂看着不舒服，句号也是多余的

–防止不恰当的低龄化

QQ邮箱的版本替换

马化腾经典语录

★ 请大家一定要把“用户第一”铭记心中

★同质化的竞争环境下，决定竞争差距的关键因素就是执行力和创新的强弱。

做产品经理能做到以下方面就算是成功了

• 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品
• 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点
• 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡
• 擅长体会和学习业界优秀交互案例
• 视觉关注和决策行动，决定准确和快一秒
• 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势
• 照顾用户习惯
• 如何把新功能引入